Siniestros — Cómo reclamar

Última actualización: 22 de julio de 2026

La versión en español es la legalmente vinculante. Las traducciones se ofrecen solo como cortesía.

1. En caso de emergencia

Ante una emergencia de buceo, contacta primero con los servicios de emergencia locales (en Europa, 112) y con la línea de asistencia 24/7 de DAN Europe. Guarda siempre el número de tu póliza a mano durante tus inmersiones.

2. Línea de asistencia 24/7

• DAN Europe – Emergencias: +39 06 4211 8685 (línea internacional de asistencia al buceador).
• DEEPSHIELD (gestión y dudas): WhatsApp/Teléfono +34 660 075 110 · deepshieldpro@gmail.com.

3. Cómo declarar un siniestro

1. Comunica el siniestro lo antes posible (idealmente en las primeras 24–48 horas) a la línea de asistencia y a DEEPSHIELD.
2. Facilita tus datos: nombre completo, número de póliza, fecha y lugar del incidente y una descripción de lo ocurrido.
3. Sigue las indicaciones del equipo médico y no autorices tratamientos costosos sin consultar con la línea de asistencia, salvo urgencia vital.

4. Documentación necesaria

• Justificante del seguro / número de póliza y comprobante de pago.
• Informes médicos y facturas originales de la atención recibida.
• Documento de identidad o pasaporte.
• Datos de la actividad de buceo (centro, guía, perfil de la inmersión si está disponible).

5. Plazos y resolución

Una vez presentada la documentación completa, la aseguradora (DAN Europe / IDA Insurance Ltd.) evaluará el siniestro conforme a las condiciones de tu póliza. DEEPSHIELD te acompañará durante todo el proceso. Los reembolsos se abonan según los términos y límites de la póliza contratada.

6. Reclamaciones sobre el servicio

Si no estás conforme con la gestión, puedes dirigir tu reclamación a deepshieldpro@gmail.com. Como cliente de seguros, también dispones de los mecanismos de reclamación previstos en la normativa de mediación de seguros y ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (España).

Claims — How to Report (English summary)

In a diving emergency, first call local emergency services (112 in Europe) and the DAN Europe 24/7 diver assistance line (+39 06 4211 8685); keep your policy number with you when diving. Report any claim as soon as possible (ideally within 24–48 hours) to the assistance line and to DEEPSHIELD (WhatsApp/phone +34 660 075 110, deepshieldpro@gmail.com), providing your name, policy number, date/place of the incident and a description. Keep original medical reports and invoices, your ID/passport, proof of insurance and dive details. The insurer (DAN Europe / IDA Insurance Ltd.) assesses the claim under your policy terms, and reimbursements follow the policy limits. Service complaints can be sent to deepshieldpro@gmail.com; insurance customers also have the statutory complaint mechanisms before the Spanish insurance authority (DGSFP).